Аудит юзабилити сайта.
Проверяем, где посетителю трудно выбрать, найти информацию или отправить заявку. Готовим приоритетный список улучшений интерфейса.
Какую задачу решаем
Аудит юзабилити рассматривает сайт со стороны конкретного действия: подобрать товар, сравнить условия, оформить заказ или связаться с компанией. Проверяем основной путь на компьютере и телефоне, читаемость, навигацию и формы. Если есть аналитика и записи посещений, сопоставляем наблюдения с данными. Отделяем очевидную ошибку от гипотезы: мнение эксперта не заменяет исследование пользователей. Для каждого замечания показываем пример и предлагаем изменение, которое можно поставить в работу.
Как выбрать сценарии для экспертной проверки
Начните с действий, без которых сайт не выполняет свою задачу. Выбор товара, поиск условий и отправка обращения могут проходить через разные типы страниц. Для ограниченной проверки полезно выбрать важные маршруты целиком, а не просмотреть только самые красивые экраны. Известные затруднения и данные сайта помогут объяснить, почему приоритет отдан именно этим сценариям.
Экспертное наблюдение и проверка на пользователях дают разные основания для вывода. В базовом разборе можно обнаружить неработающий элемент или сформулировать гипотезу о непонятном выборе. Но мнение эксперта не следует называть результатом интервью. Для каждой рекомендации важно сохранить это различие и описать, как команда сможет проверить изменение после внедрения.
Что подготовить к обсуждению
- Основные действия клиента
- Опишите, что посетитель должен выбрать или отправить. По этому списку формируются проверяемые маршруты.
- Приоритетные страницы
- Передайте адреса разных типов и известные проблемные места. Это позволяет согласовать представительную выборку.
- Доступные наблюдения
- Если есть отчёты или записи посещений с корректным сбором, укажите их. Они помогают проверить часть экспертных предположений.
- Ограничения продукта
- Объясните правила заказа и особенности аудитории. Без них необычный элемент можно ошибочно принять за проблему интерфейса.
Что получите
Сценарии
До трёх основных путей посетителя и ограничения выбранной аудитории.
Экспертная проверка
Навигация, содержание, формы, ошибки и мобильные состояния.
Данные
Анализ доступных отчётов и записей при наличии корректного сбора.
Рекомендации
Описание проблемы, доказательство и пример возможного решения.
Приоритеты
Что исправить сначала, что проверить экспериментом и какие данные ещё нужны.
От 20 000 ₽
за аудитДо трёх сценариев и пяти типов страниц. Интервью, пользовательское тестирование, дизайн новых макетов и внедрение в цену не входят.
Состав, итоговую стоимость, календарный план и порядок согласования фиксируем до начала. Указанный срок предполагает готовность необходимых материалов.
Как будем работать
- 01
Проверяем исходные данные
Фиксируем задачу, период измерения и ограничения. Отделяем подтверждённую проблему от гипотезы.
- 02
Работаем по приоритетам
Согласуем очередь, выполняем оговорённый объём и готовим задания для смежных специалистов.
- 03
Оцениваем и планируем
Проверяем внедрение и доступные данные за сопоставимые периоды. Уточняем следующий этап без обещаний заранее заданных позиций.
Условная ситуация: посетителю трудно продолжить выбор
Предположим, после карточки услуги человек должен отправить запрос, но рядом находятся несколько похожих действий. Эксперт может описать наблюдаемую неопределённость и предложить изменение. Для вывода о влиянии на обращения нужны дополнительные данные и проверка.
Как проверить готовность результата
- Охват сценария
- Замечание относится к согласованному пути пользователя, а не только к внешнему виду отдельного элемента.
- Основание
- Описаны шаг, наблюдение и доступное подтверждение; гипотеза не выдана за установленный факт.
- Практическая рекомендация
- Понятно, что предлагается изменить и какой вопрос нужно проверить после изменения.
- Приоритет
- Отчёт различает очевидные препятствия, гипотезы и недостающие данные, не подменяя аудит обещанием готового редизайна.
где посетителю трудно продолжить.
Вопросы и ответы
Вы гарантируете рост конверсии после аудита?
Нет. Аудит выявляет препятствия и гипотезы; эффект зависит от внедрения, трафика и предложения. Значимые изменения лучше проверять по согласованным данным.
Нужны ли доступы к аналитике?
Для экспертного разбора они не обязательны, но помогают проверить наблюдения. Состав доступов определяем по задаче и используем минимально необходимый уровень.
Что проверяется в пределах трёх пользовательских сценариев?
Основные пути к выбору, поиску информации, заказу или обращению на согласованных типах страниц. Рассматриваем компьютер и телефон, навигацию, содержание, формы и ошибки.
Экспертный аудит включает интервью с пользователями?
Нет. Интервью и пользовательское тестирование не входят в базовый аудит. Экспертное наблюдение отделяем от результата отдельного исследования пользователей.
Как отличаете ошибку от гипотезы об улучшении?
Для замечания показываем наблюдение и пример, а при наличии аналитики сопоставляем его с данными. Отдельно отмечаем, что можно исправить сразу, а что требует проверки экспериментом.
Получим ли мы новые макеты вместо проблемных страниц?
Дизайн новых макетов и внедрение в базовый аудит не входят. Результат — описание препятствий, доказательства, примеры возможных решений и приоритеты.
Разобраться в деталях
Обсудим ваш проект
Расскажите о задаче. Уточним исходные данные, предложим состав работ и порядок старта.