Поддержка и доработка сайтов.
Поддерживаем сайты после запуска: обновления, исправления, небольшие доработки и контроль основных сценариев. Планируем задачи и границы ответственности.
Какую задачу решаем
Поддержка начинается с приёмки проекта: проверяем систему управления, доступы, резервные копии и список известных ошибок. Затем отделяем срочные неисправности от развития. Обновление стороннего модуля сначала требует оценки совместимости; новую функцию нужно описать и проверить. В абонентском формате согласуем объём задач на период и способ отчётности. Работа с наследованным кодом возможна после диагностики: обещать одинаковую скорость исправления для любого сайта было бы нечестно.
Как сделать небольшое сопровождение управляемым
Отделите сбой от запроса на развитие. Если перестала отправляться форма, сначала нужно восстановить понятный рабочий сценарий. Если требуется новый способ расчёта, это задача с отдельной логикой и оценкой. Смешанная очередь без такого различия делает расход времени непрозрачным: большой новый запрос может вытеснить проверку уже работающего сайта.
При передаче проекта другой команды полезнее список наблюдаемых проблем, чем общая просьба «всё обновить». Укажите, что менялось, где появилась ошибка и какие доступы есть. Оценка совместимости и возможности отката должна предшествовать обновлению. Ограниченный абонентский объём стоит выбирать с пониманием текущего состояния проекта; он не заменяет отдельное восстановление или крупную разработку.
Что подготовить к обсуждению
- Сведения о проекте
- CMS, модули и известные ограничения помогают понять, что принимается на сопровождение.
- Описание сбоя или задачи
- Нужны адрес страницы, действие и наблюдаемый результат. Это сокращает разницу между ожиданием и технической задачей.
- История недавних изменений
- Укажите обновления и доработки перед появлением проблемы, если они известны. Так проще выбрать направление проверки.
- Доступы и резервные копии
- Нужна информация о доступных способах работы и возможности отката. Её проверяют при приёмке проекта.
Что получите
Приёмка
Инвентаризация CMS, модулей, доступов и текущих ограничений с перечнем первоочередных задач.
Обновления
Плановые изменения после проверки совместимости и наличия возможности отката.
Доработки
Небольшие изменения шаблонов, форм и контента в пределах согласованного объёма времени.
Контроль
Проверка ключевых страниц и формы обращения после выполненных работ.
Отчёт
Список решённых задач, затраченное время и рекомендации на следующий период.
От 12 000 ₽
в месяцДо четырёх часов сопровождения по согласованной очереди. Приоритет и срок реакции на срочные обращения фиксируем отдельно; круглосуточное дежурство не предусмотрено базовым тарифом. Восстановление после взлома, новый раздел и крупные интеграции оцениваются отдельно.
Состав, итоговую стоимость, календарный план и порядок согласования фиксируем до начала. Указанный срок предполагает готовность необходимых материалов.
Как будем работать
- 01
Обсуждаем задачу
Определяем аудиторию, основное действие, страницы и ограничения. На выходе — согласованный состав и смета.
- 02
Проектируем и собираем
Утверждаем структуру и макеты, реализуем согласованные сценарии. Изменения за границами задания оцениваем до выполнения.
- 03
Проверяем и передаём
Проходим основные действия на компьютере и телефоне, передаём доступы и объясняем обновление материалов.
Условный пример: после изменения перестала работать форма
Предположим, владелец заметил сбой после доработки страницы. Для обращения полезно записать шаги отправки и сообщение об ошибке, а не только приложить общий скриншот сайта. В очереди такую проблему нужно отличить от пожелания изменить саму форму.
Как проверить готовность результата
- Описание выполненного
- В отчёте указано, какая согласованная задача решена и какое время на неё затрачено.
- Повторная проверка
- После изменения пройден затронутый сценарий и проверены предусмотренные ключевые страницы или форма.
- Совместимость
- Плановое обновление связано с проверкой совместимости и наличием возможности отката, а не выполнено вслепую.
- Следующая очередь
- Из отчёта понятно, что завершено, что осталось отдельной задачей и какие приоритеты предлагаются на следующий период.
Работа с ним остаётся управляемой.
Вопросы и ответы
Поддерживаете ли вы сайты других разработчиков?
Да, после первичной технической проверки и получения необходимых доступов. Если проект требует восстановления или смены платформы, сначала согласуем отдельный этап.
Входит ли в абонентскую плату любая доработка?
Нет. В начале периода фиксируем объём и приоритеты. Крупные функции оцениваем отдельно; условия срочных работ также согласуем заранее.
Какие задачи рассматриваются в пределах четырёх часов?
Плановые обновления, небольшие изменения шаблонов, форм и содержания, проверку выполненных работ и отчёт. Очередь и объём согласуем; крупные функции рассматриваем отдельными задачами.
Предусмотрена ли круглосуточная реакция на сбой?
Круглосуточное дежурство в базовый тариф не входит. Приоритет и срок реакции на срочные обращения фиксируем отдельно.
Как принимается решение об обновлении модуля?
Сначала проверяем совместимость, состояние проекта и возможность отката. При приёмке сайта также смотрим доступы, резервные копии и известные ошибки.
Как увидеть, на что потрачено время сопровождения?
В отчёте указываем решённые задачи и затраченное время. После работ проверяем ключевые страницы и форму обращения, затем предлагаем приоритеты следующего периода.
Обсудим ваш проект
Расскажите о задаче. Уточним исходные данные, предложим состав работ и порядок старта.